Condições de Reparo e Venda

Requisitos do cliente

O cliente deve ter 18 anos ou mais para comprar um relógio ou deixá-lo para reparo. Um documento de identificação válido pode ser solicitado para a compra, avaliação ou entrega de relógios de maior valor.

Pré-pagamento

A encomenda de um relógio ou a abertura de um reparo pode exigir pré-pagamento; o valor depende do modelo, das peças necessárias e do escopo do trabalho, e alguns pedidos de maior valor podem exigir pagamento integral antecipado. Os métodos de pagamento brasileiros aceitos são confirmados no momento do fechamento.

Garantia

Todo relógio vendido e todo reparo executado é coberto por garantia conforme os termos do operador e as regras de consumo brasileiras aplicáveis. O preço do reparo inclui garantia sobre mão de obra e peças instaladas, conforme confirmação do pedido. Um serviço estendido para prolongar a vida útil do relógio pode ser combinado separadamente. Os prazos exatos de garantia constam na lista de preços e na confirmação do pedido.

O que está incluído no preço

• O relógio escolhido ou o reparo acordado
• Avaliação técnica inicial e teste pós-reparo
• Limpeza e substituição de peças combinadas
• Serviço de garantia pelo período informado
• Nota de condição (novo/usado), embalagem original, documentos e opções de retirada/entrega quando aplicável

Cobrados à parte: peças de reposição, entrega, impostos/taxas aplicáveis, serviço de urgência e serviços adicionais.

Política de recebimento e entrega

Os relógios são recebidos na condição registrada no momento da entrada. Após o reparo, o operador devolve o relógio com um resumo do trabalho realizado. Relógios não retirados após um prazo combinado podem acumular uma taxa de armazenamento acordada.

Limitações do reparo

A viabilidade do reparo depende do modelo específico, da condição do movimento e da disponibilidade de peças no Brasil. Os anúncios mostram um prazo estimado; trabalho adicional é orçado e aprovado separadamente. O prazo e o custo exatos são confirmados somente após a avaliação técnica.

Pessoas autorizadas e documentos

Quem entrega ou retira um relógio deve fornecer os dados/documentos exigidos; apenas pessoas nomeadas e autorizadas no pedido podem retirar um relógio reparado. A retirada de um relógio de alto valor exige documento de identidade original válido. Documentos emitidos em alfabeto não latino (ex.: cirílico) podem exigir tradução oficial para o português. O cartão de pagamento usado deve estar registrado em nome do comprador ou do cliente indicado no pedido.

As condições deste site devem corresponder aos termos reais de reparo e venda do operador antes da publicação; todos os valores acima são placeholders pendentes de confirmação.

Cancelamento e reagendamento

Um reparo em fila ou uma reserva de compra pode ser reagendado para outra data, mediante contato prévio por telefone ou pelo formulário da página inicial. O depósito não reembolsável mencionado acima permanece válido para a nova data combinada; ele deixa de ser aplicável apenas quando o pedido é cancelado em definitivo pelo cliente, caso em que o valor já pago não é devolvido. Pedidos sem contato do cliente por um período prolongado podem ser encerrados pelo operador, com notificação prévia pelos canais informados no pedido.

Dúvidas comuns sobre o depósito

O valor do depósito varia conforme o modelo reservado ou o escopo estimado do reparo, e é informado por escrito antes da confirmação do pedido. Ele cobre a reserva da peça na vitrine ou o lugar na fila de reparo, não o valor total da compra ou do serviço; o restante é acertado na retirada ou na entrega. Perguntas adicionais sobre esse tópico podem ser enviadas por e-mail ou respondidas na página de Perguntas Frequentes, onde reunimos os casos mais consultados pelos clientes.

Transporte e envio de relógios

Quando a entrega ou a retirada é combinada por transportadora em vez de visita presencial, o relógio viaja embalado conforme o protocolo do operador, com seguro proporcional ao valor declarado da peça. O custo do envio é informado separadamente do preço do reparo ou da compra e pode variar conforme a cidade de destino dentro do Brasil. Peças de valor mais alto costumam exigir assinatura no recebimento.